遠隔サポート#

遠隔サポートとは、サポート担当者がインターネット経由でお客様のTerminal Systemにリモートログインして、メンテナンスを行うことです。

遠隔サポートの際、サポート担当者は、管理された中継サーバーを経由し、SSH(Secure Shell)を使ってお客様のTerminal Systemにアクセスします。 中継サーバーのセキュリティーが機能している限り、外部から第三者がお客様のTerminal Systemにログインすることはできません。

この機能を使用する場合は、お客様とサポート担当者の双方で事前に準備が必要です。

../_images/remote-maintenance-overview.ja.png

図 103 遠隔サポート#

遠隔サポートを受ける設定をする#

遠隔サポートを受けられるようにするためには、遠隔サポートが必要であることをサポート担当者に知らせて、サポート担当者から以下を受け取ってください。

  • SSHログインユーザー名（サポート担当者のログイン名）

  • 上記SSHログインユーザーの公開鍵

  • 中継サーバー名（FQDN）

  • 中継サーバーの待ち受けポート番号

これらの情報を受け取ったら、Terminal Systemを以下のように設定します。

  1. [SSHログインユーザー]を開きます。

    ../_images/ssh-login-users.ja.png

    図 104 SSHログインユーザー#

  2. [ログインユーザーの作成]をクリックし、サポート担当者から受け取ったSSHログインユーザー名入力し、[作成]をクリックします。

  3. サポート担当者から受け取った公開鍵を入力して、[変更を保存]をクリックします。

  4. [その他のサービス]メニュー > [遠隔サポート]を開き、[設定を作成]をクリックします。

    ../_images/remote-maintenance.ja.png

    図 105 遠隔サポート#

    注釈

    設定は1つしか作成できません。既に設定がある場合は、[設定を削除]をクリックすると削除できます。

  5. サポート担当者から受け取った中継サーバー名（FQDN）と中継サーバーの待受ポート番号を入力して、[作成]をクリックします。

  6. 公開鍵が発行されたら、それをコピーして、メール等でサポート担当者に送ります。

    ../_images/ssh-pub-key.ja.png

    図 106 公開鍵の発行#

    サポート担当者は、この公開鍵を中継サーバーに設定します。 これにより、Terminal Systemが中継サーバーに接続できるようになります。

設定後は、[変更を保存]をクリックします。

画面上部に再起動を要求するメッセージが表示された場合、設定内容は再起動後に有効になります。

サポートを待ち受ける#

遠隔サポートを受けるには、以下のように遠隔サポートサービスを起動します。

注釈

お客様とサポート担当者との間で事前に遠隔サポートを行う日時を調整し、それに合わせて待ち受けを開始してください。

  1. Terminal Systemをインターネットに接続された状態にします。

  2. [その他のサービス]メニュー > [遠隔サポート]で、[起動]をクリックして、遠隔サポート機能を起動します。

    ../_images/remote-maintenance-start.ja.png

    図 107 遠隔サポート機能の起動#

  3. サポート担当者がインターネット経由でお客様のTerminal Systemにリモートログインして、メンテナンスを行います。

遠隔サポートが終了したら、[その他のサービス]メニュー > [遠隔サポート]で、[停止]をクリックし、遠隔サポート機能を停止します。

注釈

[サービスの自動起動]をオンにすると、Terminal System起動時に遠隔サポート機能が自動的に起動されます。 通常はこの機能をオンにする必要はありません。